AI Agent đang dần trở thành xu hướng công nghệ chủ đạo năm 2025, với tiềm năng hỗ trợ và thay thế con người trong nhiều công việc khác nhau. Theo các chuyên gia, đây là bước tiến quan trọng trước khi nhân loại đạt đến giai đoạn siêu trí tuệ nhân tạo (AGI).
Nội dung
Sự bùng nổ của AI Agent
Ông Nguyễn Hồng Phúc, Giám đốc Khoa học của Conductify AI, nhận định rằng trí tuệ nhân tạo đang phát triển với tốc độ nhanh chưa từng có, vượt xa nhiều công nghệ khác như sinh học hay máy tính lượng tử. “Cứ hai tuần, AI có một bước tiến nhỏ, một tháng có một đột phá lớn, và trong năm qua, chúng ta đã chứng kiến những thay đổi mang tính cách mạng,” ông chia sẻ.
Năm 2024, AI không chỉ giới hạn trong việc tạo sinh văn bản như ChatGPT, mà còn mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác như hình ảnh, video, âm thanh, sáng tạo nội dung và hỗ trợ học tập. Tuy nhiên, câu hỏi lớn đặt ra là: “Làm thế nào để AI có thể thực sự thay đổi cách con người làm việc một cách hiệu quả?”
Dù các mô hình AI như GPT của OpenAI, Google Gemini, Anthropic Claude, Meta Llama hay DeepSeek đang gia tăng năng suất làm việc, nhưng con người vẫn giữ vai trò trung tâm trong quy trình lao động. AI chỉ hỗ trợ thực hiện công việc nhanh hơn, hiệu quả hơn, nhưng chưa thể thay thế hoàn toàn. Điều này đang thay đổi với sự xuất hiện của AI Agent.
AI Agent là gì?
Từ cuối năm 2024, các tập đoàn công nghệ lớn và giới khoa học bắt đầu chú ý đến thuật ngữ “AI Agent”. Trên thực tế, khái niệm này đã xuất hiện từ năm 2023, nhằm mô tả các hệ thống AI có thể tự động hỗ trợ những công việc lặp đi lặp lại.
Theo bà Liz Centoni, Giám đốc Trải nghiệm khách hàng của Cisco, AI Agent có thể dự đoán nhu cầu người dùng trước khi cung cấp câu trả lời hoặc tự động phát hiện và xử lý sự cố mạng, đảm bảo dịch vụ vận hành liên tục. “AI sẽ ngày càng tự chủ và tự động hóa hơn, được tích hợp vào thiết bị cá nhân, IoT và robot để hoạt động trong các tình huống thực tế,” bà nói.
Ông Nguyễn Hồng Phúc giải thích rằng AI Agent là hệ thống AI có khả năng hoạt động tự động, ra quyết định dựa trên mục tiêu cụ thể do con người đặt ra. Khác với chatbot hay trợ lý ảo đơn thuần, AI Agent có thể thực hiện các nhiệm vụ phức tạp, tương tác với nhiều hệ thống khác nhau mà không cần sự can thiệp liên tục của con người.
Tương tự, ông Trần Thế Trung, Viện trưởng Viện Nghiên cứu Công nghệ FPT, cho biết AI Agent có thể hoạt động như một nhân viên thực thụ, tự động thực hiện các tác vụ chuyên môn mà không cần sự hỗ trợ liên tục.
Các tập đoàn như IBM, Amazon cũng có định nghĩa tương tự về AI Agent. Theo đó, AI Agent là phần mềm có khả năng tự động thực hiện một loạt tác vụ, tự xác định trình tự công việc và tận dụng các công cụ sẵn có để đạt được mục tiêu đề ra.
AI Agent sẽ làm gì trong năm 2025?
So với chatbot, AI Agent đánh dấu một bước tiến lớn khi chuyển từ khả năng hỏi – đáp sang tự động thực hiện quy trình công việc. “Giấc mơ về việc AI thực hiện những công việc nhàm chán thay con người đang dần trở thành hiện thực ngay trong năm 2025,” ông Phúc nhận định.
Chuyên gia công nghệ Duy Luân cho rằng AI Agent có thể “tự suy nghĩ” ở một mức độ nhất định và sử dụng hiệu quả các công cụ được cung cấp. “AI Agent có thể ứng dụng trong nhiều lĩnh vực, từ điều khiển máy tính, tìm kiếm thông tin, phản hồi khách hàng đến quản lý dữ liệu doanh nghiệp,” ông nói.
Trên thế giới, một số công ty đã bắt đầu áp dụng AI Agent vào quy trình làm việc. CEO Meta Mark Zuckerberg từng tuyên bố AI sẽ sớm thay thế kỹ sư cấp trung. Trong khi đó, Salesforce – công ty điện toán đám mây của Mỹ – tuyên bố sẽ không tuyển thêm kỹ sư phần mềm vào năm 2025 nhờ AI giúp tăng năng suất đáng kể.
Sam Altman, CEO OpenAI, cũng dự đoán rằng AI Agent sẽ gia nhập thị trường lao động ngay trong năm nay, mang lại những thay đổi lớn về năng suất. Microsoft Việt Nam cũng nhận định AI Agent sẽ định hình lại cách thức làm việc nhờ khả năng suy luận, ghi nhớ và tương tác thông minh hơn.
Việt Nam sẽ tham gia xu hướng AI Agent như thế nào?
Ông Trương Gia Bình, Chủ tịch Tập đoàn FPT, dự đoán rằng Việt Nam sẽ có hàng nghìn nhân sự AI, tức là hàng nghìn mô hình AI thành thạo trong nhiều lĩnh vực. “Những AI Agent này sẽ hỗ trợ hàng triệu người cùng lúc, tăng năng suất lao động lên gấp nhiều lần,” ông nói trong một cuộc phỏng vấn với VnExpress vào cuối năm 2024.
Tháng 10/2024, FPT đã ra mắt AI Agent đầu tiên trong sự kiện Techday. Đây là sản phẩm phát triển bởi các chuyên gia của tập đoàn, sử dụng trí tuệ nhân tạo sinh (Generative AI) và mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) để giúp doanh nghiệp xây dựng đội ngũ AI làm việc cùng con người. “Mục tiêu của chúng tôi là mỗi nhân viên FPT có một AI Agent để nâng cao hiệu suất làm việc, đồng thời mỗi khách hàng có ít nhất một AI Agent hỗ trợ họ,” ông Vũ Anh Tú, Giám đốc Công nghệ FPT, chia sẻ.
Theo ông Trần Thế Trung, Việt Nam hiện đã sở hữu hạ tầng tính toán lớn, giúp phát triển AI Agent nhanh chóng. Một số công ty trong nước cũng đang nghiên cứu phát triển robot hình người để kết hợp với AI Agent, mở ra nhiều cơ hội mới trong ứng dụng công nghệ.
Tuy nhiên, để tận dụng xu hướng này, Việt Nam cần sự tham gia tích cực của các doanh nghiệp tiên phong và sự hỗ trợ từ chính phủ. “Chúng ta có cơ hội đi cùng làn sóng AI Agent trên thế giới, nhưng thành công hay không còn phụ thuộc vào nhận thức và hành động của các đơn vị đầu ngành,” ông Trung nhận định.
