Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI) đang tạo ra những thay đổi đáng kể trong môi trường làm việc, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Không chỉ giúp nâng cao năng suất, AI còn cải thiện trải nghiệm làm việc và hỗ trợ nhân viên học hỏi nhanh hơn.
Nội dung
AI nâng cao hiệu suất làm việc
Một nghiên cứu đăng trên Quarterly Journal of Economics có tiêu đề “Generative AI at Work” đã phân tích tác động của AI đến năng suất lao động. Các nhà nghiên cứu đã theo dõi 5.172 nhân viên hỗ trợ khách hàng tại một công ty thuộc danh sách Fortune 500, nơi sử dụng công cụ chatbot AI để hỗ trợ công việc hàng ngày.
Kết quả cho thấy số lượng cuộc trò chuyện mà một nhân viên có thể xử lý thành công mỗi giờ đã tăng khoảng 15% nhờ trợ lý AI. Ngoài ra, AI cũng giúp nhân viên nâng cao kỹ năng giao tiếp, đặc biệt là khả năng sử dụng tiếng Anh đối với những nhân viên quốc tế.
AI hỗ trợ nhân viên mới và cải thiện môi trường làm việc
AI mang lại tác động khác nhau cho từng nhóm nhân viên. Những người ít kinh nghiệm hoặc có kỹ năng thấp nhận được lợi ích rõ rệt nhất. Cụ thể, hiệu suất làm việc của nhóm này tăng tới 30% nhờ AI, giúp họ giải quyết nhiều vấn đề hơn trong cùng một khoảng thời gian.
Không chỉ vậy, AI còn giúp nhân viên mới làm quen với công việc nhanh hơn. Theo nghiên cứu, những nhân viên có hai tháng kinh nghiệm nhưng biết cách tận dụng AI có thể đạt hiệu suất tương đương với những người đã có hơn sáu tháng kinh nghiệm trước đó.
Tuy nhiên, đối với nhóm nhân viên giàu kinh nghiệm, AI dường như không tạo ra nhiều khác biệt về năng suất. Trong một số trường hợp, chất lượng cuộc trò chuyện của họ thậm chí có xu hướng giảm nhẹ khi phụ thuộc vào AI.
AI giúp cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng
Một phát hiện thú vị từ nghiên cứu là AI giúp khách hàng có thái độ tích cực hơn với nhân viên. Giọng điệu tin nhắn trở nên thân thiện hơn, mức độ nghi ngờ về năng lực của nhân viên giảm, và số lượng yêu cầu nói chuyện với quản lý cũng ít đi.
Điều này cho thấy AI không chỉ là công cụ hỗ trợ công việc mà còn có thể góp phần xây dựng một môi trường làm việc thân thiện hơn, giảm bớt áp lực cho nhân viên.
Tận dụng AI một cách hiệu quả
AI ngày càng có tác động sâu rộng đến công việc và cuộc sống, điều này không thể phủ nhận. Dù từng có những lo ngại rằng AI có thể thay thế con người và khiến nhiều người mất việc, nhưng thực tế lại cho thấy AI có thể trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực nếu được sử dụng hợp lý.
Thay vì lo lắng AI sẽ chiếm chỗ trong công việc, người lao động cần học cách thích nghi, nâng cao kỹ năng công nghệ và tận dụng AI để tăng năng suất. Biết cách kết hợp công nghệ với kỹ năng cá nhân sẽ giúp mỗi người không chỉ làm việc hiệu quả hơn mà còn phát triển mạnh mẽ trong thời đại số.
